결제가 다음 단계로 넘아가지 않아요 / Why is my payment not going through?

허용되는 결제 수단 및 지원 안내

하이록스는 모든 참가자분들이 안전하고 원활하게 등록 및 결제하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 거래의 보안성과 안정성을 가장 높은 수준으로 유지하기 위해, 현재 온라인 결제는 아래의 신용카드 브랜드만 지원하고 있습니다. 

• 비자(Visa)
• 마스터카드(Mastercard)
• 아메리칸 익스프레스(American Express)

하이록스 관련 제품 또는 서비스를 구매하거나 레이스 티켓 구매(등록)을 완료하실 때, 반드시 위의 카드 브랜드 중 유효한 신용카드를 사용해 주시기 바랍니다. 

결제가 잘 되지 않으신가요?

유효한 비자, 마스터카드 또는 아메리칸 익스프레스 신용카드를 사용해 결제를 시도했음에도 불구하고 결제가 정상적으로 처리되지 않는다면, 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.

• 청구 정보가 불완전하거나 잘못 입력된 경우
• 카드 발급사 또는 은행의 보안 제한
• 결제 과정 중 발생한 기술적인 오류
• 카드 한도 초과 또는 잔액 부족

이런 답답한 상황이시라면, 저희가 도와드릴 수 있도록 안내해드릴게요. 

즉각적인 도움을 원하신다면 아래로 문의해주세요.

📧 [e-mail]

문의하실 때, 보다 빠르고 정확한 지원을 위해 아래 정보를 함께 보내주시면 감사하겠습니다.

• 성함
• 등록 시 사용한 이메일 주소
• 문제 상황에 대한 간단한 설명
• 오류 메세지 화면 캡처(가능한 경우)

Accepted Payment Methods and Support Information

At HYROX, we aim to make the registration and payment process as smooth and secure as possible for all participants. To maintain the highest level of transaction security and reliability, we currently accept only the following credit card providers for all online payments:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Please ensure that you are using a valid credit card from one of the accepted providers when completing your registration or purchasing any HYROX-related products or services.

Having Trouble with Payment?

If you are attempting to complete a payment using a valid Visa, Mastercard, or American Express credit card and your transaction is not being processed successfully, there may be a number of reasons for the issue, including:

• Incomplete or incorrect billing information

• Security restrictions from your card issuer or bank

• Technical errors during the payment process

• Card limits or insufficient funds

We understand how frustrating this can be, and we are here to help.

For immediate assistance, please contact our support team at:

📧 [e-mail]

When reaching out, we kindly ask that you include the following information to help us assist you more efficiently:

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• A brief description of the issue

• A screenshot of any error messages (if applicable)