What does it mean by personalisation/ activation of my tickets and how do I make sure it is done? / チケットの「パーソナライゼーション／アクティベーション」とは何のことで、どうすれば正しく完了させられますか？

Hyrox Registration and Flex Add-On Option

The current registration process via the Vivenu ticketing platform allows tickets to be purchased without requiring the full details of the racer or spectator at the time of purchase. While this makes the purchasing process more streamlined and efficient, it also places responsibility on athletes and spectators to ensure that their ticket is properly personalised and activated before race day.

Flex Add-On for Hyrox

For added peace of mind, we are pleased to introduce the Flex Add-On for Hyrox registrations. This new option provides greater flexibility, allowing participants to request a refund for their race ticket should their plans change. Whether registering as an individual runner or as part of a team, the Flex Add-On ensures that you have more control over your registration, even if unforeseen circumstances arise.

Please follow the steps below to ensure that your registration is properly completed and your ticket is activated in time for the race.
 

1. Ticket Activation

Once the tickets have been purchased, the Purchaser will be directed to a unique URL link to activate and personalise their tickets. An email will also be sent to the Purchaser, which will contain an "Activate Ticket(s)" button, taking them back to the unique URL link to complete the activation and personalisation process. If the Flex Add-On was selected, you will also find instructions on how to apply for a refund should your plans change.

2. Sharing the Unique URL

Anyone with access to the unique URL link can activate and personalise the tickets. It is strongly encouraged that the Purchaser shares this unique URL link with all racers and spectators for whom the ticket has been purchased.

3. Incomplete Registration Warning
If the ticket shows a "Requires Personalisation" message above the ticket, this means the registration is incomplete, and the ticket still needs to be activated and personalised.

Flex Add-On Details:

• If you purchase the Flex Add-On at the time of registration, you will have the option to request a refund for your race ticket if you're unable to attend due to unforeseen circumstances. This applies to both solo runners and team registrations.

• The Flex Add-On provides a safety net, allowing you to adapt to changes in your plans with more confidence.

We recommend reviewing the full registration process to ensure your ticket is activated in time and that you are aware of your Flex Add-On benefits, if applicable.

Ticket and Registration Modifications:

To give you more flexibility in managing your registration, here are the available options depending on your ticket type:

• Single Tickets:

  • Name Changes are not permitted for single tickets.

  • If your plans change, you can request a refund for your ticket instead.

• Doubles and Relays:

  • You may transfer one registration to another athlete at no additional cost. This ensures your team remains intact if one participant can no longer race.

  • Each ticket allows one name change, which can be made up to 1 day before the event through your HYROX Account.

HYROXの登録とFlex Add-On（フレックスアドオン）について
現在のVivenu（ヴィヴェニュー）というチケット販売プラットフォームでは、購入時にアスリートや観戦者の詳細情報をすべて入力しなくてもチケットを購入できます。購入がスムーズになる一方で、レース当日までに自分のチケットを正しくパーソナライズ（情報入力）し、アクティベート（有効化）する責任は、アスリートおよび観戦者ご本人にあります。

HYROXのFlex Add-On
より安心して参加いただけるよう、HYROXではFlex Add-Onというオプションを提供しています。このオプションを付けると、予定が変わってレースに参加できなくなった場合にチケットの返金を申請できるようになります。個人でも、チームでの参加でも利用できます。

レースまでにチケットが正しく有効化されているか確認するため、以下の手順に従ってください。

1. チケットのアクティベーション
チケット購入後、購入者にはパーソナライズとアクティベーションを行うための固有URLが案内されます。また「Activate Ticket(s)」ボタンが付いたメールも届き、そのボタンから固有URLにアクセスして手続きを完了できます。Flex Add-Onを選択した場合は、予定変更時の返金手続きの案内も同じく確認できます。

2. 固有URLの共有
固有URLを知っている人であれば、誰でもパーソナライズとアクティベーションが可能です。購入者は、このURLを対象となるすべての出場者・観戦者に必ず共有してください。

3. 未完了登録の表示
チケットに「Requires Personalisation」と表示されている場合、登録が完了していません。パーソナライズおよびアクティベーションが必要です。

Flex Add-Onについて:

登録時にFlex Add-Onを購入している場合、予期せぬ事情で参加できなくなった際にチケットの返金を申請できます。個人参加・チーム参加どちらにも適用されます。

Flex Add-Onは、予定変更の際に安心できるセーフティネットとして機能します。

チケットが期限内に正しくアクティベートされているか、またFlex Add-Onの内容を理解しているかを確認するため、登録手順全体を一度見直すことをおすすめします。

チケットおよび登録情報の変更:
チケットの種類に応じて、以下の変更が可能です。

シングルチケット:
名前の変更はできません。
予定が変わった場合は返金申請をご利用ください。

ダブルス及びリレー:
1名分の登録を別のアスリートに無料で譲渡できます。
誰かが出場できなくなった場合でも、チームを成立させるための仕組みです。
各チケットには1回の名前変更が可能で、大会前日までHYROXアカウントから手続きできます。