Why is my payment not going through? / 支払いが完了しないのはなぜですか？

Accepted Payment Methods and Support Information

At HYROX, we aim to make the registration and payment process as smooth and secure as possible for all participants. To maintain the highest level of transaction security and reliability, we currently accept only the following credit card providers for all online payments:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Please ensure that you are using a valid credit card from one of the accepted providers when completing your registration or purchasing any HYROX-related products or services.

Having Trouble with Payment?

If you are attempting to complete a payment using a valid Visa, Mastercard, or American Express credit card and your transaction is not being processed successfully, there may be a number of reasons for the issue, including:

• Incomplete or incorrect billing information

• Security restrictions from your card issuer or bank

• Technical errors during the payment process

• Card limits or insufficient funds

We understand how frustrating this can be, and we are here to help.

For immediate assistance, please contact our support team at:

📧 [e-mail]

When reaching out, we kindly ask that you include the following information to help us assist you more efficiently:

• Your full name

• The email address used during registration

• A brief description of the issue

• A screenshot of any error messages (if applicable)

利用可能な支払い方法とサポートについて
HYROXでは、参加者の皆さまが安全かつスムーズに登録・決済できるよう、支払いプロセスの信頼性とセキュリティを重視しています。現在、オンライン決済でご利用いただけるクレジットカードは以下のブランドのみです。

Visa
Mastercard
American Express

登録やHYROX関連の商品・サービスをご購入の際は、上記いずれかの有効なクレジットカードをご利用ください。

支払いがうまくいかない場合
有効なVisa、Mastercard、American Expressを使用しているにもかかわらず、決済が完了しない場合は、次のような原因が考えられます。

請求先情報の誤入力または未入力
カード会社や銀行によるセキュリティ制限
決済処理中の技術的なエラー
カード限度額の超過または残高不足

ご不便をおかけして申し訳ございません。サポートが必要な場合は対応させていただきます。

お急ぎの際は、以下にご連絡ください。

📧 [e-mail]

お問い合わせの際は、スムーズにご案内するため、以下の情報をご記載ください。

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登録時に使用したメールアドレス
問題の内容
エラーメッセージのスクリーンショット（可能な場合）