I logged into my account but can't find my registration / アカウントにログインしましたが、登録が見つかりません。

All HYROX race registrations are securely stored and managed within the account of the original purchaser. This ensures that registration details are properly linked to the payment and maintained under one account for easy access and verification.

Important Information Regarding Registration Access:

• Only the account used to purchase the ticket will display the registration details.

• If you have logged into your HYROX account and do not see your registration, please confirm whether you are the original purchaser of the ticket.

What to Do If You Are Not the Purchaser:

If someone else purchased your race ticket (for example, a team member, friend, or family member), your registration will appear in their HYROX account, not yours.

In this case, we kindly ask that you:

• Contact the original purchaser, and

• Request that they check their HYROX account to confirm that your registration appears correctly.

What to Do If You Are the Purchaser and Still Don't See Your Registration:

If you are certain that you completed the purchase yourself but do not see your registration in your account, there may have been a technical issue or an error during the transaction.

To resolve this, please contact our customer service team at:

📧 [e-mail]

When reaching out, please include the following information to assist us in resolving your issue as quickly as possible:

• Full name

• Email address used for the purchase

• Event location and date

• Any order confirmation numbers or screenshots (if available)

HYROXのレース登録情報は、すべて「購入者のアカウント」に紐づいて安全に管理されています。これは、支払い情報と登録内容を正しく結びつけ、確認しやすくするための仕組みです。

登録情報の確認に関する重要事項:
登録内容が表示されるのは、チケットを購入した本人のアカウントのみです。

HYROXアカウントにログインしても登録情報が見つからない場合は、ご自身がそのチケットの購入者であるかをご確認ください。

購入者が自分でない場合:
チームメンバー、友人、ご家族など、別の方があなたのチケットを購入した場合、登録情報はあなたのアカウントではなく、その方のHYROXアカウントに表示されます。

その際は、お手数ですが以下の対応をお願いします。
購入者に連絡する
購入者のアカウントであなたの登録が表示されているか確認してもらう

購入者本人なのに登録が見つからない場合:
ご自身で購入を完了したにもかかわらず登録内容が表示されない場合、決済時に技術的な問題やエラーが発生した可能性があります。

その場合は、以下までご連絡ください。

📧 [e-mail]

お問い合わせの際は、迅速に対応するため、以下の情報をご記載ください。

購入時の氏名
購入時に使用したメールアドレス
参加予定の大会名・開催日
注文番号やスクリーンショット（ある場合）