I've Activated/ Personalised my ticket but now cannot attend the race, what are my options? / チケットをアクティベート／パーソナライズしましたが、レースに参加できなくなりました。どんな対応ができますか？

Unable to Attend After Activating Your HYROX Ticket? Here's What You Need to Know

We understand that unexpected situations may arise that prevent you from attending your HYROX event—even after you’ve completed your registration and activated/personalised your ticket. While standard registrations are non-refundable and non-transferable, your options will vary depending on whether you purchased the Flex Ticket Add-On during registration.

✅ If You Purchased the Flex Ticket Add-On

The Flex Ticket Add-On is designed to offer greater peace of mind by allowing more flexibility in the event your plans change after registration and ticket personalisation.

With the Flex Ticket, you are eligible for:

• A refund of your race ticket if you are unable to attend, for any reason

• Refund processing without requiring justification or supporting documents

• Transfer your registration to another athlete for double and relay registrations.

Ticket and Registration Modifications:

To give you more flexibility in managing your registration, here are the available options depending on your ticket type:

• Single Tickets:

  • Name Changes are not permitted for single tickets.

  • If your plans change, you can request a refund for your ticket instead.

• Doubles and Relays:

  • You may transfer one registration to another athlete at no additional cost. This ensures your team remains intact if one participant can no longer race.

  • Each ticket allows one name change, which can be made up to 1 day before the event through your HYROX Account.

❌ If You Did Not Purchase the Flex Ticket

Unfortunately, if the Flex Ticket Add-On was not selected during your registration, standard HYROX registrations are:

• Non-refundable

• Non-transferable to another person (particularly for Doubles and Relay divisions)

HYROXチケットを有効化した後で参加できなくなった場合
登録を完了し、チケットをアクティベート／パーソナライズした後で、思わぬ事情によりレースに参加できなくなることがあります。
通常の登録は返金不可・譲渡不可ですが、登録時にFlex Ticket Add-Onを購入しているかどうかで対応が異なります。

✅ Flex Ticket Add-On を購入している場合
Flex Ticket Add-Onは、登録後に予定が変わった際の安心材料として、柔軟な対応を可能にするオプションです。

Flex Ticketを購入していると、以下の対応が可能です:
理由を問わず、レースチケットの返金が可能

正当な理由や証明書の提出は不要

ダブルスおよびリレーでは、登録を別のアスリートに譲渡可能

チケット／登録情報の変更について
Flex Ticket利用時は、チケットの種類に応じて以下の変更が可能です：

シングルチケット：

名前の変更はできません

参加できない場合は返金申請が可能です

ダブルス／リレー：

1名分の登録を無料で別のアスリートに譲渡可能

名前変更は1チケットにつき1回のみ、大会前日までHYROXアカウントから変更できます

❌ Flex Ticketを購入していない場合
Flex Ticket Add-Onを登録時に選択していない場合、通常のHYROX登録は以下のとおりです:

返金不可

他者への譲渡不可（特にダブルス・リレーでは不可）